企业大脑

三条贯穿全书的产品规则

这三条决定了你在每一页能做什么、不能做什么。记住它们，很多"为什么这里不给我按"的疑问就自解了。

1. 企业大脑只读副本，永不改写来源。无论是预览、AI 判断、治理、回滚，动的都是大脑里的副本；你在飞书、SharePoint、共享盘里的原始文件不会被修改或删除。
2. 「进来了」不等于「能被问到」。资料进入大脑后是待确认状态，不进入员工的普通问答；必须有人确认并发布，它才进入可检索范围。这是整条链路上最容易被误解的一步，第 4 章会完整走一遍。
3. 所有操作写入审计。控制台右上角的账号菜单里写明「所有操作写入审计」，谁在什么时候采纳/驳回/发布/回滚，都能在「安全 → 审计日志」里查到。

出问题时按症状查故障排查表，要确认上限与配额查限制与配额速查表，遇到不认识的词查全套共用的术语表——三张表都在首页「随时可查」里。

进控制台之前先认清三件事：从哪个门进、左边六个入口各管什么、首页上那些数字是谁在算。后面每一章都默认你已经站在控制台里。

两个入口：管理员 / 员工

产品有两个前门，不要走错：

• 控制台 /console/login：管理员用，配置大脑、授权、组织、合规。
• 工作台 /（首页上直接登录，或控制台登录页底部的「员工入口」）：业务同事用，只有对话和沉淀。

管理员登录分两步：先填组织标识（例如 acme）再点继续，系统据此判断该组织启用了哪种登录方式，第二步才填账号口令。组织标识填错了，在第二步左上角点更换组织退回第一步重填。

控制台外壳：顶栏与左侧六个入口

登录后每一页的外壳都一样。顶栏左边是工作台 / 控制台 两个身份切换按钮；正中是全局搜索框，占位符写着搜索管理功能或下一步——记不住某个功能挂在哪个入口下面时，在这里搜功能名，比在左侧菜单里翻要快。搜索框右边是待办按钮，带着等你处理的条数，点它进工作台的待办；再右边是账号菜单，组织名、当前账号、语言与主题切换，以及所有操作写入审计的说明都收在里面。首次试用的引导只在首页上。

左侧导航是固定的六个入口：首页 / 知识 / 能力 / 成员 / 安全 / 设置（交付方的平台账号还会多一个交付）。首页是一个链接，其余五个点开是二级菜单；待办已搬进工作台，顶栏的待办按钮带你过去。本手册讲的主要在知识（资料来源 / 知识规则 / 从对话贡献；原来的「沉淀进化」是知识规则的「自动整理」页签，消化在「处理与索引」页签。单条资料的打开、修改、上传在我的空间 › 资料 › 全组织，每一条的审核在待办）和能力（技能 / 经验）下面。本册部分截图拍于导航改版之前，图上左侧还是旧的六个域：总览 / 企业大脑 / 工作台 / 组织与权限 / 安全与合规 / 运营与观测，页面本身与现在相同。第 8 章还会用到「成员 → 共享与授权」和「成员 → 员工账号」。

总览页：先看现在能不能用

总览页自上而下是四块，第一块全局状态带一个「更新于」时间戳和一个总结论徽章——图上这台环境是橙色的系统需关注。它下面「现在需要你处理」是三个可点的告警计数：高风险事件、系统检查、待确认。最后那个直接通向第 3 章的治理确认队列，是本册最常用的一个跳转。全局状态右侧还有一格「能否继续用」，看的是网关调用成功率，图上这台环境还没有调用记录，显示「暂无调用」，详见模型与网关。

首次试用那一行下面是需你处理：一行带数字的标签，每个都直接通向办理的地方——待办按分组计数（点进工作台的待办），另有高风险事件、需关注的系统检查，以及需交付方处理的平台与部署检查。没有要处理的事时，这一行只写「暂无待处理」。图上这里还是精简前的几块汇总卡片，现在已全部收进这一行。

再往下是使用情况：六个数字各占一格——活跃成员、会话、模型调用 · 近 30 天、假设收益测算、可检索知识、已启用技能，每格整格可点（数字和标题一起），进对应页面，口径和细分收在各自的 ? 里。模型调用是近 30 天的次数，和成本页上的同一个数；不限时间的累计数（审计累计，不会因为重启而归零）收在它的 ? 里；没配过成本策略时假设收益测算这一格直接给出设置成本策略。标题右侧的机制示意打开自进化飞轮的示意图（不是实时数据）。

这一页回答一个问题：大脑到底读得到什么。你在这里登记资料来源，之后所有的知识、回答、引用都只能来自这些来源。

页面读法

页面顶部那条提示条是产品在替你排下一步，它有三种形态，认清楚了能省很多来回：

• 同步后下一步——已经有资料进来了，还有几条等着确认。右侧按钮在不同页面上写作去确认或去消化确认，两个按钮做的是同一件事：跳到第 3 章的治理确认队列。
• 还没有任何业务知识源时，提示条变绿，按钮变成添加知识源——这是空态下唯一该点的东西。
• 有资料进来了但还没有入脑路线时，提示条变成「待整理 N 份」+开始整理，见下面一节。

提示条右侧还有一个复制试用安排按钮。它是个复制类动作，把当前这一步的试用安排复制走（例如发给同事）；复制出来的具体内容无法从截图判断，本册不做承诺。三个灰色小标签 源→脑 / 脑→源 / 冲突裁决 说明当前的同步方向——目前只做单向读入，大脑不会往你的源系统写东西。

「开始整理」：员工检索不到的第二道门

资料进来了，不等于它有入脑路线。提示条上的开始整理处理的就是这件事，页面自己写得很清楚：「这些资料还没有入脑路线, 员工暂时检索不到。整理后它们才会计入可参考资料。」以及「整理只读取已入脑副本并补上分类与入脑路线, 不修改源文件, 也不发布知识。」

三种接入方式

方式一：直接上传文件或文件夹

1. 点右上角 在我的空间上传文件，到 我的空间 › 资料 › 全组织 点 上传到组织。
2. 点「选择文件」（或「选择文件夹」批量导入）。
3. 点 提交入脑，对话框里会逐条显示成功/失败。
4. 看完回执点 完成。上传成功后已选文件会被清空、「提交入脑」变灰，避免把同一份材料重复提交一次。

方式二：连接数据源（持续同步）

适合「这个空间/库以后一直归大脑读」的场景。和上传的区别是：上传是一次性的，连接器会持续增量同步，源头改了、删了，大脑这边会跟着更新。同一个软件既能同步资料、又能让助手直接调用，这两件事现在都在能力 › 连接里一个软件一页地管理；资料页的「⋯ › 从连接同步」会带你过去。

五步接入一个连接器

1. 名称——给这条来源起个业务上认得出的名字，日后在资料台账和知识的「来源」列都显示它。
2. 入口地址 / 链接——空间、库或站点的地址。飞书填 Wiki 空间或云文档链接，PostgreSQL 填只读连接入口，Sitemap 填站点地图地址。
3. 凭据——从组织凭据库里按名称选一把，不填口令。点开后可以选「我的 / 部门 / 全组织」里已有的凭据，或者「＋ 新建」在侧边抽屉里存一把新的。页面只显示凭据卡片（名称、范围、是否验证过），不会读取或显示原值，日后轮换凭据也不需要改这条连接器。
4. 同步范围（每行一条）——决定读哪些目录或空间（如 /产品/PRD）。范围不能为空，否则保存会被拒绝。
5. 排除规则（每行一条）——从上面的范围里再挖掉一部分，支持通配（如 **/归档/**）。
6. 默认入脑路线——决定同步进来的内容默认落到哪：先进入人工确认 / 直接进入可检索区 / 进入受限区 / 进入任务系统 / 仅保存元数据。旁边的「新内容先进入人工确认」建议保持勾选，让新内容先过一道人眼。

保存 → 测试 → 启用

方式三：链接文件夹

把一个服务端可见或本地已授权只读的目录登记为持续来源。适合已经有共享盘、NAS 或服务器上固定目录的场景，不必逐个文件上传。

1. 填名称，例如「组织共享盘 · 制度文件」。
2. 填路径。这个路径必须是大脑服务端能看见的；本机目录需要先在本地授权只读访问。
3. 点创建并同步，回到台账看「资料总数 / 待同步 / 状态」三列跟进进度。

查看一个来源

消化页是加工车间。资料进来之后在这里被切分、抽取、判重，形成候选知识，并把需要人拿主意的事情排成队列。这一页还是治理任务的排期台。

一屏看懂消化页

组织任务排期：这一页你唯一能主动发起的事

「入库任务执行」页签的主体是组织任务排期，右上角的新建治理任务是管理员在这一页能主动发起的唯一动作。但在点它之前，先把它上面那两块黄色区域读完。

• 结论块——图上给的结论是暂时不要启动任务（现在它是标题旁的一枚状态徽章，理由与安全边界收在旁边的 ? 里），理由写在下面：「执行器还未就绪，排队任务会保留在企业大脑里。请先检查执行器状态，避免重复创建同类任务。」同一块里还印着安全边界：任务执行只读取企业大脑副本和任务上下文；不会修改原始知识源文件，结果会回写到任务详情和脱敏证据。
• 自动执行器：未就绪——执行器状态块，说明「自动执行器尚未就绪，需要由部署负责人在服务端完成配置；任务会留在队列里等待，不会丢失」。这一块里的暂无排队任务和暂无批量任务都是灰的（没有可执行的东西），唯一能点的是恢复过期任务，把已经过期的任务重新放回队列。

任务列表怎么读

任务列表上方是三个带计数的筛选页签：待处理、待排期、全部（图上旁边还有一个收着 0 计数状态的折叠区，现在已去掉）。图上再往下是一段卡住原因摘要（现在已并进上面的状态徽章，点 ? 查看）——它不列任务，只回答「这批任务为什么卡着」。图上写的是「执行器未就绪，任务会留在队列中等待。」，右侧直接给下一步：等待执行器恢复, 不要重复创建任务；图上左下角还有按原因分的计数，四条任务都因为上下文不全而卡住。

表格四列是任务、排期、来源与上下文、操作。「来源与上下文」写清了这条任务是从哪份材料的第几行提出来的、由会话沉淀还是上传文件而来，以及缺什么——例如「缺少 背景、上下文、检验，请先打开上下文补齐或转人工。」任务标题下面还会挂一个黄色徽章说明它为什么动不了。

处理「待确认（员工提交）」

处理「待确认（治理提醒）」——上传文件的必经之路

图上是改版前的样子：现在治理提醒在工作台的待办里逐条决定，每条可以确认有效或忽略；控制台里已没有这个队列。

每一行都写清了「处理后果」，照着读就不会点错：

• 确认有效（不发布） — 只关闭这条治理提醒。知识本身仍是待确认，还要在待办里确认发布才进入员工检索范围。
• 去发布这条知识 — 直接跳到这条知识，在那里确认并发布；这是把它交给员工的那一步。
• 转成任务 — 带上下文进入组织任务排期，适合「这份东西得先补充/核对再说」。
• 忽略 — 只关掉提醒，不删除副本或来源文件。

这一章是整本手册的核心。上传完文件却「员工问不到」，绝大多数原因在这一章。知识页现在叫知识规则：条目列表、打开详情和修改在我的空间 › 资料 › 全组织，确认发布在工作台的待办；下面的截图拍于改版之前。

知识页读法

员工可问准备度：现在能不能放员工进来

知识规则页头 ⋯ 菜单里的员工可问准备度是让你判断「现在能不能放员工进来试」的仪表盘，四个徽章各回答一个问题，绿色是已具备、橙色是待处理：

徽章右边的绿色主按钮是带草稿试问——把一个问题草稿带到工作台去试，而不是在这一页直接问。徽章下面那条折叠区叫第一轮员工试问交接，顾名思义是把大脑交给员工试问前的交接清单；它右侧的提示会跟着准备度变：还有待确认时写先做受控试问，待确认清零之后变成可安排小范围试问。这个折叠区展开之后具体有哪些内容，本册的截图上都是收起的，没有覆盖。

亲手验证一次：什么在检索里，什么不在

一条知识还没确认发布时，员工是搜不到的。到我的空间 › 资料 › 全组织用按状态看就能分清：它在待确认里、不在可检索里，点去待办逐条决定。

治理态：同一列上的两套写法

「治理态」这一列决定一条知识现在算什么。要提醒一句：本册的截图上，这一列出现过两套写法——一套是 待确认 / 已发布 / 已退回 / 已撤回，另一套是 待治理确认 / 已采纳原始记录 / archived 这样的写法（最后一个还是英文没翻）。两套写法之间的对应关系，界面上没有任何说明，本册不做推测：你看到哪一套，就以你这套环境上的写法为准。能确定的只有一条——只有进入「已发布」那一类的条目才在员工的检索范围里。

另外有一个和治理态并列的橙色徽章受限 · 不进普通检索，它不是治理态的取值，而是叠加在治理态上的一层限制，下面单独讲。

打开治理态，处理待确认

另外四个折叠区分别是：更多指标 · 按类型 / 健康 / 覆盖（按类型看这批知识的分布）、图谱视图 · 实体关系、溯源 · 回答依据可追溯、以及 知识目录 · 业务域 / 角色 / 入脑路线。最后那个里的「入脑路线」和第 2 章连接器表单里的「默认入脑路线」是同一个概念——连接器上设的默认值，最终就体现在这里。

弹窗右下角是用户可以怎么处理——一整块建议区，把这条知识当前可走的路写成人话。它右上角的复制处理建议页面注明得很清楚：「复制处理建议只复制当前弹窗里的业务摘要, 不会创建任务或改写知识。」弹窗最底部那一块叫管理这条知识条目，真正改变这条知识命运的动作就在这块的右边。

• 确认并发布 — 按当前的标题/业务域/可见范围，把它放进员工可检索范围。
• 修改后再发布 — 想先改标题或收窄可见范围时用。
• 删除（移出知识） — 只把它从可检索知识里移出并退回治理，原始来源文件不会被修改或删除。

发布之后：再搜一次

受限知识：发布了，但不进普通检索

有些内容在发布时会被判定为受限——例如涉及客户名称、合同金额、不得外传的材料。它们会进入受限索引，不出现在普通检索里，这是有意设计，不是故障。

受限条目发布后不进入普通检索；同一时间发布的标准条目立即可检索。差别只在分级。

溯源：答案凭什么是这个答案

这个弹窗右下角的带这条知识去工作台试问是把管理员侧和员工侧接起来的按钮，页面对它的边界写得很死：「试问入口只会把低风险问题草稿带到工作台, 不会自动发送、调用模型、发布知识或修改来源文件。」——它只是替你把草稿摆好，发不发还是员工那边的事。第 8 章讲员工侧怎么接。

知识让大脑知道，技能让大脑能做。技能是原子能力：查组织知识库、读网页、写文档、导出 PDF、开浏览器、发邮件……

技能库：本组织现在有哪些能力

页面顶部三个数字是技能 / 已启用 / 市场可引入——前两个是你已经有的，第三个是市场里还能引进来的。右上角的去经验通向第 6 章。下面三个页签是规则、内置能力和使用与审计；单个技能（原来的技能库）和技能市场都搬到了我的空间 › 技能 › 全组织，页面上的去全组织技能直接带你过去。下面技能库和技能市场的截图拍于搬家之前。

这些来路现在在我的空间 › 技能 › 全组织：

• 上传到组织——选一个技能文件夹（里面有 SKILL.md）或它的 .zip，先预览再导入；导入的技能先保持停用。
• ⋯ › 登记外部服务——把组织已经批准的外部服务登记成技能。
• 回收站——保留被删除的导入能力，误删可恢复。它是全组织技能列表上方的一个筛选，不在从技能市场导入里。

技能市场：引入一个还没有的能力

申请复用到数字员工走的是一条审批流：数字员工缺技能时提出的申请，在数字员工的申请页签里写好审批说明后通过、拒绝或撤回；通过后只给这个数字员工用，审批通过前不会安装或运行这个技能。

配置一个技能

面板下半部分是保存前的三道功课，顺序就是页面上的顺序：

1. 变更影响——一整块，写着「保存前先查看会影响哪些 Agent 和执行入口；预览不会运行 Skill。」右上角的预览影响就是查这个的：点它「查看将改变什么、会影响哪些引用它的 Agent」。先看影响再保存，这个 Skill 可能挂在好几个 Agent 上。
2. 变更原因——保存前填的说明框，页面写明「会写入版本记录，帮后来的人理解为什么改」。别嫌麻烦，这是半年后唯一能解释「这里当初为什么改」的东西。
3. 版本记录——当前版本和历次变更摘要。还没改过时写「暂无变更记录。下一次保存后会自动形成版本摘要。」

页面底部两个按钮：保存是主按钮；左边的试运行配置可以拿当前配置试一次，但试运行会不会真的调用外部系统，截图上没有说明，本版手册不做承诺——第一次用请挑一个无副作用的能力试。

经验把一套反复发生的业务做法编排成步骤，发布给合适的人使用。页面本身是一张经验表：页签按状态分，右上角是新建经验，每条经验点进去是它自己的详情。

经验列表：状态就是页签

• 草稿——保存了但还没发布，员工用不到。
• 已发布——员工按使用范围可以调用；再改只是改草稿，重新发布才生效。
• 已停用——阻止新调用，可以随时恢复使用。
• 待迁移——旧配置迁过来的经验，核对步骤、负责人和使用范围、试运行后再发布。

新建一个经验

1. 写清业务目标和成功条件——没有成功条件的经验没法验收。
2. 在步骤编排里把做法拆成步骤。
3. 圈定知识范围和允许使用的技能——这是这条经验的权限边界。
4. 选负责人，决定谁可以使用。
5. 保存草稿 → 试运行 → 发布。

步骤编排与版本

不想让一条经验继续被调用，在详情里停用经验；进行中的任务会按当前权限检查后续动作。之后可以恢复使用。

治理 Agent（页面上也叫园丁）持续看着大脑里的内容和使用情况，主动提出「这里可以变成一条 SOP」「这个 Skill 可以沉淀」，但不会自己动手。这一页现在是知识规则的自动整理页签（原来叫「沉淀进化」，旧地址会跳过来）；改进候选的采纳与退回在待办里做。下面的截图拍于合并之前。

改进候选：先转成受控草稿，不是一键上线

改进候选这一块顶部是一个结论块先转成受控草稿再试用，旁边三个徽章分别报当前待处理的候选条数、待整理的知识份数和治理 Agent 已启用。结论块下面直接给下一步：「从下方候选选择合适目标, 点开查看后创建草稿; AI 判断只能辅助复核, 不会替你发布。」——采纳一条候选的真实形态是先变成一份受控草稿，不是点一下就上线。

候选表格上方有两个筛选下拉：候选类型和处理状态。表格列是候选、类型（SOP 候选、Skill 蓝图、FAQ 候选…）、置信度（例如 94%、88%）、状态和操作；候选名下面还标着它是从哪份材料来的。

沉淀进度：治理 Agent 最近消化了什么

候选表格下面是沉淀进度（副标题「治理 Agent 消化情况」），四个计数：已整理知识、等待整理、可沉淀成果、治理任务。「等待整理」和第 2 章提示条上的「开始整理」说的是同一批东西——那边是入口，这里是进度。这一块下面还有一个治理 Agent 运行详情折叠区，右侧标着「已启用」；展开后有什么，本册的截图上是收起的，没有覆盖。

园丁任务调度

页面下半部分是园丁任务调度，标题旁挂着园丁已启用徽章。里面第一块是全部任务（带一个刷新），上方两个筛选：类型和触发方式。表格六列：名称、类型（例如「大脑治理」）、触发方式（定时 cron / 事件 / 手动）、状态、下次运行、最近结果——后两列在手动触发的任务上都是「—」。

每一行右侧只有两个带外链箭头的链接：失败接管和执行证据。页面自己解释了分工：「大脑治理任务的失败接管与执行证据在『治理任务』详情页处理；定时任务的创建、编辑、立即执行与执行历史见下方『定时任务管理』。」

前六章做完，大脑里有东西了。这一章讲怎么让业务同事真正用上——三件事：建账号、给授权、去试问。最后附一张本模块的排查表。

发放员工账号（成员 → 员工账号）

每行右侧只有一个常驻按钮，另外两个收在「⋯」里，作用差得很远：

• 设部门（已有部门时写改部门）——在右侧抽屉里给这个账号补上团队或部门，口令不变。看到「按部门授权取不到」，修的就是这个按钮，不是去改授权。
• 轮换口令（在「⋯」里）——重发一次口令。口令只显示一次，忘了就用它重发，旧口令即刻失效。
• 吊销（在「⋯」里，红色）——收回这个账号。不可逆，人还在职就用停用类手段，别用它。

共享与授权：每份资料一个共享，授权只增加读者

这一页现在叫 成员 › 共享与授权（原来的「成员 › 可见范围」，旧地址仍能打开），分六个页签：授权规则、单份共享、按人查看、限制可见、审核规则、配额。每份资料有一个「共享」，决定谁能看；授权规则只在它之上增加读者，不会让任何人看不到原本能看到的资料。单份共享列出员工和管理员共享过的资料：等待同意的申请点 到待办处理，在 待办 › 共享申请 里同意或退回，这里不审批；打开共享打开的是员工也在用的同一个共享对话框。按人查看选一位同事，列出他通过共享能看到的资料和原因，以及覆盖到他的授权规则。限制可见列出被标为受限的资料，授权不会放开它们。审核规则写明员工共享自己的资料时谁要同意：指定的同事或部门直接生效，本部门所有人或全组织要知识管理员或管理员同意。按人查看和限制可见是只读的，页面上写明了它们还看不到的部分。

标题旁是一枚结论徽章，理由与下一步收在它旁边的 ? 里，徽章会跟着状态变：一条都没有时写当前没有单独授权并挂一个默认范围徽章；配了但没命中时写「1 条生效授权没有命中任何内容」并挂一个橙色的有授权空跑；全部停用时写授权已全部停用。标题下常驻一行覆盖员工 · 部门；其余计数是台账上方的页签：全部 / 生效 / 已停用 / 无命中（有空转授权时才出现）/ 知识 / 技能 / 经验。截图仍是界面精简前的样子，空状态徽章旧文案为「未开始」；请按本段描述识别现行界面。

新增授权：先说清要做什么

新增授权现在打开一个对话框，分三步：授权什么（知识按标签或按条目，或者技能；经验的适用范围在经验页设置）、给谁（同事和部门可多选）、其他（备注）。顶部一句话写明要做什么，比如「把带标签 报销 的知识给 财务部 看」；右侧的 创建后 预览写明谁会多看到多少份资料，并说明没有人会因此看不到原本能看到的资料，「限制可见」和员工私有的资料不受影响。下面的字段表和截图是改版前的抽屉，供对照。

右上角的新增授权打开一个抽屉，标题旁的 ? 说明分工：「资源类型与匹配方式决定授权哪些内容，被授主体决定谁能检索到；下拉里是本组织真实存在的标签 / 条目 / 部门 / 员工。」六个字段里五个必填：

填齐之前，提交按钮创建授权是灰的，旁边写着「填写匹配值和被授主体后可创建。」页签下方就是授权台账，六列：资源、匹配、覆盖、被授主体、状态、操作。每行常驻一个动作停用／启用，「⋯」里是删除——正文里说的「删除授权」就是它，点一次只是待确认，再点确认删除才生效。

页面最下方还有一个折叠区授权如何生效，右侧标着「检索链路真控」——它和下面这张表讲的是同一件事，只是产品把结论也印在了页面上。展开后具体写了什么，本册四张授权截图上它都是收起的，没有覆盖。

授权生效规则一览

员工侧：登录与试问

员工从首页 / 登录进工作台，填组织标识 + 工号 + 口令，会话有效期见限制与配额速查表。让员工用自己的话提问并要求「标出依据来源」，答案里的引用会回写到第 4 章那条知识的「回答引用记录」，形成闭环。管理员想自己先试一把，可以从知识规则页头 ⋯ 菜单「员工可问准备度」里的「带草稿试问」或某条知识详情里的「带这条知识去工作台试问」过去。

员工在工作台点「沉淀」，内容进入工作台的待办，由管理员决定采纳还是退回。这就是知识飞轮转起来的样子：资料知识员工使用沉淀治理更好的知识。

搜不到、点不动、配了不生效：先查这张表

跨模块的症状（登录、网关、配额、计费）查故障排查表，上限与配额查限制与配额速查表。

组织在用的软件，在控制台的 能力 › 连接 里各有一条连接。同一条连接里分别决定：把软件里的文档 同步到资料，让 助手能做的事 有哪些，以及每个功能先在这里 运行 一次看结果。原来分开的「连接数据源」和「连接器」都合进了这一页。

连接列表

列表只列已经连上的软件，每行一个：软件、同步到资料（同步了多少份、多久前）、助手能做的事（几个动作可用）和 需要处理。上方的 全部 / 需要处理 / 同步资料 / 助手可用 用来筛选，点一行的 打开 进入这个软件的页面。需要处理 一栏会写明原因，例如 同步出错、缺少凭据、有动作没提供给助手。

添加一个软件

1. 点右上角的 添加连接，侧边会打开软件目录。
2. 在 搜索软件 里输入名字，比如飞书、钉钉、企业邮箱、自然机器人。每个软件下面标着它能 同步资料 还是 助手可调用，已经连过的显示 已连接。
3. 点一个软件，直接进入它的连接页面，在页面上按需开启同步或助手动作。
4. 目录里没有的软件，在 其他接入方式 下面选 自定义 API（任何开放平台的 HTTP 接口）或 MCP 服务。

同步到资料

还没同步时点 开始同步，选要同步的空间并填好凭据。打开 自动同步 后每小时把新内容同步进来；不开就只在你点 立即同步 时更新。要同步更多空间点 再同步一个空间，改设置点 编辑。同一个表单里可以 暂停同步，或 断开：断开不会改动外部系统，已经同步进来的副本会归档，不再出现在普通检索里。员工能看到哪些同步来的资料，在页面下方的 谁能看到同步的资料 设置。

助手能做的事

点 让助手使用 或 添加动作，选好要开放的动作和凭据。每个动作写着 凭据：已设置 还是 未设置，以及是否 助手可用；不需要的动作点 移除，它会进入技能的回收站。助手在对话里每次要操作这个软件，都会先请员工确认。

能做什么 — 运行一次，或在对话中使用

能做什么 列出这个连接的每个功能，每个功能都有两个按钮：

• 运行：在侧边按这个功能需要的内容填写，然后直接运行，结果显示在表单下方，写明 成功 还是 没有成功 和用时。标着 会改动外部系统 的功能，按钮是 运行…，会先请你确认：执行后不能从这里撤回。
• 在对话中使用：在新标签页打开工作台，输入框里已经写好「请用这个软件的这个功能帮我：」，补上要做的事就能发送。

自然机器人：账号对应

自然机器人的连接页多一节 账号对应。员工让助手调用自然机器人时，只会用为他对应好的自然机器人账号运行；没有对应账号的员工会被拒绝，并提示去找管理员。系统会按邮箱或姓名给出建议，点 全部确认 或逐个 确认；也可以 搜索员工 后手动 选择账号…。管理员自己在本页点 运行 不受这个限制。

常见错误和说明文档

常见错误 是一张表：每个 错误码 是什么意思、员工下一步、谁来处理。助手调用失败时，会按这张表向员工说明原因和下一步，并注明出处；表里没有的错误记为「待确认」，你 补充一条 后立即生效。说明文档 是连接自带的接口和错误码说明，点 放入资料（全组织可见） 后，全组织都能查到，助手解释错误时也会引用它。

员工和助手聊出来的做法和结论，要不要、怎么交给组织审核，在控制台 知识 › 从对话贡献 里设置。页头写着现在的 组织默认。无论选哪一档，进组织知识之前都要经过审核：自动的只是由谁发起，不会跳过审核。

四个组织档位

右侧的 员工会看到 按你选的档位预览员工在对话里看到的卡片。第 2 档起，每位员工第一次遇到时会在对话里看到一次说明，对话顶部一直有「贡献」标记。目前第一阶段只自动提交资料，技能和经验最多到第 3 档。

第 4 档的细节

只在第 4 档生效：冷静期（2、24 或 72 小时，期间员工可改、可撤、可「不提交」，同一件事多次保存只提交最后一版）；提交给谁审核（组织管理员，在知识的待确认里审核）；每人每天最多自动提交（超出的留在员工的我的空间，不会丢）；太短不提交（技能少于 3 步、资料少于 200 字，只保存不提交）。

按类型、按部门更严

按类型 给资料、技能、经验分别设档位，默认跟组织档位，只能比组织更严；经验默认第 3 档，先让员工自己用一阵。按部门例外 里选一个部门，点 添加例外，同样只能更严。想知道某位员工实际是哪一档，在 查看某人实际生效 里选这位员工，页面会写出资料、技能、经验各是哪一档以及来自哪条规则。员工自己设成「每次问我」时，实际会是第 2 档，这里看不到个人设置。

员工能改什么，以及始终开着的隐私护栏

允许员工把自己调成「每次问我」 由你决定；单条「不提交」、「撤销保存」和单个会话「本次会话不自动保存」始终允许。隐私护栏 在任何档位都开着，管理员也关不掉：内容命中敏感信息时，降为先问员工。组织自己的敏感词在 数据防护 DLP 里添加，这里自动生效。

改完后页面底部会写有几项改动未保存，点 保存，员工下次打开对话时生效。员工那边看到的样子见 《员工工作台》的「从对话里存下来」。

控制台只管规则：资料从哪里来、谁来审核、怎么整理和索引。打开、上传、修改某一份资料，审核某一条提交，都在工作台里做。原来的「资料」改名为 资料来源，「知识」改名为 知识规则，旧地址照常能打开。

资料来源 — 资料从哪里来

知识 › 资料来源 分 全部资料 和 接入来源 两个页签。要同步软件里的文档，在 更多资料操作 里点 从连接同步，会带你到 连接；链接文件夹 也在这里。页头的 在我的空间上传文件 直接带你到我的空间 › 资料 › 全组织。

清理不再需要的资料：在 全部资料 里勾选，点 移入回收站。系统会先检查引用，正在被经验、保留版本或其他资料使用的会被拦下，其余的逐条显示处理结果。误操作时打开 回收站，勾选后点 恢复所选，资料原来的身份、版本和发布状态都会保留。

知识规则 — 四个页签

在我的空间管理全组织资料

管理员打开 我的空间 › 资料 › 全组织，会看到 管理 标记，在这里可以：点 上传到组织 上传文件；用 按状态看 筛选 可检索、待确认、没读到正文、已归档；点标题打开和控制台一样的详情，编辑 / 共享范围 决定谁能看到。上传后需要审核的文件会进入待办；待确认的资料点 去待办，在工作台的 待办 里逐条决定。员工看到的全组织资料仍然只读。

第一次配置完，按顺序走一遍，就把企业大脑的主链路打通了。每一步都写了该看到什么。