员工工作台

这套产品有两个入口。管理员从管理控制台进去配置企业大脑、发账号、定权限；业务同事从员工工作台进去干活——问问题、拿带出处的答案、把有价值的东西沉淀回组织。其余九本手册讲的是前者，这一本讲后者。

你不需要读完全套。这一本读完，日常使用就够了。真要往下追某个数字或某条规则，正文里会把你带到对应的那一本。

出问题时按症状查故障排查表，要确认上限与配额查限制与配额速查表，遇到不认识的词查全套共用的术语表——三张表都在首页「随时可查」里。

员工入口和管理员入口是两个地址。用错地址不是口令问题，是走错门了。

员工工作台的地址由贵司管理员给你。/login 打开的是手机号登录；用工号和口令登录要点那一行 「组织给了你工号和口令？ 员工工号登录」，到 /login/employee（管理控制台是另一个地址 /console/login，那个入口你用不上，也不该用）。登录要填三样：组织标识 + 工号 + 口令。组织标识是贵司在产品里的短标识，管理员发账号时会一并告诉你。

初始口令由管理员发放，只显示一次。没记住就找管理员用「轮换口令」重发一次——重发之后旧口令即刻失效。口令最短 12 个字符。

登录后一次会话可以用 12 小时（管理员那边是 8 小时，比你短）。到点会要求重新登录，这是固定值，改不了。会话时长和口令规则的确切取值见限制与配额速查表。

这不是一个通用聊天工具。它回答的是你们组织的问题，依据是组织已经发布进大脑的材料。所以问法和用搜索引擎不一样。

用自己的话问，别拼关键词

「出差住宿超标了怎么报」比「差旅 报销 标准」好用。检索会到组织知识里找匹配，问得像一句话，命中的是内容；问得像关键词，命中的是词。

每次都要求它标出依据来源

在问题后面加一句「标出依据来源」。这一步不是礼貌用语，它有两个实际作用：

• 你能自己判断答案可不可信。有出处的答案你可以点开原文核对；没出处的答案只是一段话。
• 它会回写到那条知识的档案里。答案引用了哪条知识，会记进这条知识的「回答引用记录」，管理员据此知道哪些材料真的在被用、哪些放着没人看。你要求出处，等于顺手帮组织把知识库校准了一次。

附件有两套上限，看你走的是哪条路

这里要分清楚两件事，它们的数字不一样：在对话里带附件受的是对话本身的限制——单次请求体 1 MiB、单轮对话 300 秒；把资料正式送进企业大脑走的是资料接入那条路——单个文件 10 MiB、单次 50 个。两套取值和各自的适用范围都列在限制与配额速查表里，以那张表为准。你的工作台上具体开放了哪一条路，由贵司管理员配置决定；本册没有带附件这条路的实拍截图，不替你断言。传不上去时先看页面给的那句话属于哪一类，再对照那张表。

答到一半停了，先看它说的是哪一种

中断有几种，界面上那句话已经把区别写清楚了，值得读一遍再动作：

这几种里没有一种需要你重新登录，也没有一种会让你之前的对话消失。

这是员工侧唯一一个会改变组织知识的动作，也是整套产品最指望你做的一件事。

一次对话里得出了值得留下的结论——一份说明、一段口径、一个处理办法——点「沉淀」。它不会直接变成组织的说法，而是进入管理员那边的「待确认（员工提交）」队列，由管理员决定采纳还是退回。

沉淀之所以重要，是因为组织知识的输入端就是你们：管理员能接进来的是文件，而怎么用这些文件解决实际问题，只有做事的人知道。这条链路的完整讲法在企业大脑手册里。

如果你所在的部门用到了财务复核场景，负责复核的人在工作台 待办 的 需要我决定 里处理财务复核事项。那里的规矩是一句话：助手做判定，人做决定——助手给出判定与依据，通过、驳回还是退回补充由你点。

「明明有这份文件，怎么搜不到」是使用中最常遇到的一件事。绝大多数情况下它不是故障，而是这份材料还没走完流程，或者没授权给你。下面按你能自己确认的排在前、只能找管理员的排在后。

你在工作台里检索到的，不是企业大脑里的全部内容，而是组织发布了、并且授权给你的那一部分。这一章解释这条边界是怎么划的——不是让你去绕过它，是让你知道搜不到的时候该找谁。

三道闸门，依次生效

1. 发布：材料进了大脑不等于能被问到。只有管理员确认并发布的内容才进检索。
2. 分级：已发布的内容里，被标为受限的那些进受限索引，普通检索碰不到。
3. 共享与授权：每份资料有自己的共享，写明谁能看——仅指定的人、本部门所有人或全组织。在此之上，组织还可以按知识 / 技能 / 经验三类资源，按标签或按条目，把内容授权给某个人或某个部门。授权只会增加能看到的人，不会让任何人看不到原本能看到的内容。

所以同事搜得到、你搜不到，说明这份资料没有共享给你，授权也没覆盖到你。同事共享给你的资料列在 我的空间 › 资料 › 共享给我，每一条写着是谁共享的。被标为受限的资料不进普通检索，授权覆盖到你也一样。

反过来说：你做的事也是留痕的

登录、检索、对话、预览文件、沉淀，都会记进组织的审计记录。这不是监控你，是任何一家要过合规的组织都必须做到的事——出了问题能查清是谁在什么时候做了什么。留痕的范围与保留期由组织的合规策略决定，写在审计日志与保留期里。

前面六章按主题排。这一章按你实际会遇到的顺序排一遍，目标只有一个：今天问出一个用得上的答案，并且让它对下一个来问的同事也管用。每一步都写清在哪、做什么、以及什么算成功——因为这条链路上最常见的误会，是把「我点完了」当成「它成了」。

1. 先把三样东西拿齐再开始：组织标识、工号、初始口令。三样都由管理员发放，口令只在发放时显示一次。缺哪一样都不要先去试登录——试不出来的，见 第 1 章。
2. 走对门。打开管理员给你的地址，点「组织给了你工号和口令？ 员工工号登录」那一行，填组织标识、工号、口令。成功的样子：进到三栏工作台——左栏会话列表、中间提问区、右栏企业大脑检索面板。要是停在登录页并提示「没有找到可以登录的组织标识」，那是组织标识不对，重敲口令没有用。
3. 先用右栏搜一次，再开口问。在右栏「企业大脑」面板里用一句业务话搜你要找的东西。成功的样子：出现带 可引用 徽章和 来源位置 的结果。先搜是为了知道组织到底有没有这份材料——有，答案才引得出东西来。
4. 提问，并在问题后面加一句「标出依据来源」。用整句话问：「出差住宿超标了怎么报」比「差旅 报销 标准」管用。成功的样子：答案里点得到出处。
5. 核对出处，别只读答案。点结果上的 预览来源 打开入库副本，看它引的是不是你以为的那份文件、日期对不对。这一步是整条流程里唯一不能省的：组织刚改了制度而新文件还没被确认发布时，你会拿到旧说法，而且它看起来一样笃定。
6. 搜不到就按顺序查，不要反复换词。照 第 5 章 那张表从上往下走：换个说法 → 这份文件是不是刚传上去、还停在待确认 → 同事搜得到而你搜不到（授权没覆盖到你）。走到第三行还没解决就别自己耗了，带上你搜的原话、你要找的那份文件名、你的工号去找管理员。
7. 把判断回写一次。结果下面的 有帮助 / 可能过期 / 内容不准确 按一下。这一步花你两秒，组织那边才知道哪些材料真的在被用、哪些放着没人看。
8. 把结论沉淀回去。这次对话里得出了值得留下的东西——一段口径、一个处理办法——点 沉淀。成功的样子：它进入管理员那边的「待确认（员工提交）」队列。不是立刻全组织可见，这一点值得记住。
9. 验收在明天，不在今天。等管理员确认并发布之后，用同一句话再搜一次，能搜到你昨天沉淀的那条，这一趟才算真的走完。被退回也不是被否定，通常是材料不够或口径要再确认，补齐再提一次就是。

这一章讲的每一步在前面都有更细的说法：登录见 第 1 章，问法与出处见 第 2 章，传附件与中断见 第 3 章，沉淀见 第 4 章，搜不到见 第 5 章，为什么有些东西你看不到见 第 6 章。

口令忘了：找管理员用「轮换口令」重发，旧口令即刻失效。产品不提供员工自助重置。

换部门了：让管理员更新你的所属团队。按部门发的授权是跟着团队走的，团队不对，授权就落不到你头上。

离职或要求删除个人数据：组织发起「个人删除」后，会清除你的账号、会话和个人授权；组织的知识、账单与业务记录保留——你沉淀进组织的知识属于组织资产，不随个人账号删除。删除有一段可撤销的冷静期，完成后产品会出具删除证明。完整规则见数据主权与合规手册。

左栏的 我的空间 是你自己的地方，分五个页签：资料、技能、经验、定时任务、我提交的。放进这里的东西默认只有你能看到，不用审核；要让别人看到一份资料，用它旁边的 共享；技能和经验另外提交审核。

资料 — 把文件上传到我的空间

在 资料 页签点 上传文件 或 上传文件夹，选本地文件即可。上传的文件直接进你自己的知识库，只有你能看到，不用审核。页签上方的 我的 / 共享给我 / 全组织 切换你看的是哪一部分。

之后在对话里问到相关内容，助手会检索到这些文件，并说明它们是「你在我的空间里保存的资料」，不会说成组织知识。要让同事也能看，点文件旁的 共享：在 添加同事或部门 里加人，再在 谁能看 里选 仅指定的人、本部门所有人 或 全组织。共享给指定的同事或部门马上生效；本部门所有人或全组织要知识管理员同意，同意前只有列出的人能看到，文件旁标着 共享审核中。共享不复制文件，你以后的修改会同步给能看到的人。别人共享给你的资料在 共享给我 里，每一条写着是谁共享给你的。

技能 — 你自己的做法

我的技能 里是你自己写的、上传的，或从对话里存下的做法，只有你能看到，保存后助手马上就会用。点 新建技能 自己写，或点 上传技能包 上传现成的。切到 共享给我，看到的 组织共享给我的技能 是管理员共享给你的组织技能，只能查看、不能修改，点 在对话中使用 就能在对话里用。

经验 — 能反复运行的步骤

我的经验 是你从对话里存下的做法，只有你能运行。每条经验写明运行时要你提供什么、一共几步、最后一步前是否先让你确认；点 运行 开始，版本 看历史，删除 去掉。下面列的是组织为你开放的经验，点 使用经验 → 填好参数就能用。

定时任务 — 到点自动跑

点 在对话里创建，用一句话说清楚什么时候做什么；或点 新建定时任务 自己填。每个任务一张卡片，写着 什么时候、下次运行 和 上次运行 的结果；右上角的开关可以暂停，立即运行 马上跑一次，查看运行记录 看每一次的结果。时间都按你电脑的时间显示。

从对话里存下来

对话里理清了一个做法，点回答下面的 保存为…，选存成技能、经验或资料。助手会先给出一张草稿卡片，你在卡片上按 保存 之后才会存进你的空间。

我提交的 — 交给组织的东西走到哪了

交给组织审核的东西都在 我提交的，按 冷静期中、待确认、已通过、未进组织 分开计数。管理员确认之前你可以点 撤回；确认之后才会成为全组织可以检索的知识。

工作台和控制台右上角都有 待办 按钮，收着所有需要你动手的事。按钮上的数字是还没处理的数量，没有要做的事时数字就不显示。点它，待办就在当前页面右侧打开，不用离开正在看的页面。

我的事项

每个人都有 我的事项，这里只放两类事，最新的在最上面：

• 被退回：你交给组织的内容被审核人退回了，下面写着退回原因。点 去改后再提，会打开 我的空间 的 我提交的，改好后重新提交。
• 定时任务出错：你的某个定时任务运行失败，或连续失败后被自动暂停了，下面写着失败原因（例如「运行超时」）。点 查看原因 打开这个任务。

处理好的事会自动从列表里消失。列表一页放 8 条（手机上 4 条），多了可以翻页；右上角的 刷新 重新读取。列表为空时会写「没有需要你自己处理的事。」

需要我决定（管理员）

如果你是管理员，待办里还多一个 需要我决定，并且默认先打开它。员工的提交、待确认的文档、整理提醒、财务复核、访问审批都在这里逐条决定，按上方的类型筛选，不用再进控制台。

在工作台和控制台都一样

工作台和控制台的 待办 按钮在同一个位置，数字也一样，打开的是同一份列表。点一行，处理按钮就出现在这个面板里，点 返回列表 回到列表；点 全屏 打开整页的待办，点 × 或按 Esc 关上面板。手机上面板占满整个屏幕。

定时任务让助手按时替你做一件事，比如每个工作日早上汇总一遍昨天的工单。它们都在 我的空间 的 定时任务 页签里。

新建一个任务

1. 点 在对话里创建，在对话里用一句话说清什么时候做什么；或者点 新建定时任务 自己填。
2. 在 让助手做什么 里写清要做的事，也可以从下面的例子开始改。
3. 在 什么时候运行 里选 每天、工作日、每周、每月、每隔几小时，或 只一次。也可以在 或者直接写 里写「每个工作日早上八点半」「明天下午三点」，识别成功会显示 已识别，下面的 接下来会在 列出接下来几次的时间。
4. 名称 会自动起好，可以改。按需勾选 运行失败时提醒我 和 同时存进我的资料。
5. 点 创建；想马上看看效果就点 创建并马上跑一次。

一句话里没有「每」，比如「明天下午三点」，就是只跑一次的任务；只写了频率没写时间的，会提示你补上时间。只一次的任务只能安排在一年以内。

读懂一张任务卡片

每个任务一张卡片：什么时候 用大白话写，例如「每个工作日 08:30」；下次运行 写时间和倒计时；上次运行 写结果——成功、没完成、失败 或 没有运行，旁边点 看结果 或 看原因。右上角的开关暂停或恢复任务；立即运行 马上跑一次（任务关着时不能用），查看运行记录 看每一次的结果，⋯ 里可以 编辑 或 删除。时间都按你电脑的时间显示。

只一次的任务、没完成和失败

只一次的任务跑完显示 已完成，不会再运行；要再做一次点 再跑一次。没完成 的意思是任务跑了，但助手说这次没能做成（比如知识库里找不到需要的资料），原因写在它的回答里，这次结果不会存进你的资料。可以改一下要做的事再跑，或在新会话里接着问。连续失败的任务会被自动暂停，并出现在 待办 里，处理好原因后再把开关打开。

有新结果时，左栏会出现 定时任务的结果，没完成的会标出来；打开任务后提示就消失。开了 运行失败时提醒我 的任务失败时，左栏会另有一个红色提示。

对话里理清了一个做法或一条结论，可以存进 我的空间，先只给自己用；觉得值得给同事用，再交给组织审核。组织还可以让助手主动帮你存，规则由管理员定，对话顶部会一直告诉你现在是哪一种。

保存为…

1. 在回答下面点 保存为…，选 技能、经验 或 资料；也可以选 更新已有的…，把它存成你已有技能或经验的新版本。只存 决定存这条回答还是整段对话。
2. 助手先起草一张卡片。在卡片上核对内容，谁能用 默认是 仅我自己；要细改就点 编辑器。
3. 点 保存（更新时是「存为 v2」这样的新版本号），或点 不保存。

保存后卡片下方写着存到了我的空间的哪里、仅我可见、第几版，点 打开 去看，点 撤销 收回。菜单里的 提交给组织知识库（需审核） 直接把内容交给组织。

对话顶部的「贡献」标记

如果组织开启了从对话贡献，对话顶部会有一个 贡献 标记，例如「贡献 · 建议」「贡献 · 开」。第一次生效时会弹出一次说明，写清会发生什么、不会发生什么、你随时可以做什么。点标记能看到这段对话的规则：

• 「贡献 · 建议」：聊出可复用的内容时，回答下面附一张草稿卡，你点 保存 才会存。
• 「贡献 · 开」，自动存到我的空间：内容直接存进我的空间，只有你看得到；卡片上随时可以 撤销，或 查看/修改。
• 「贡献 · 开」，到时提交组织审核：自动存下后，过一段冷静期再交给组织审核。在那之前你可以改、点 现在提交，或点 不提交。目前只有资料会被自动提交，技能和经验最多自动存到我的空间。

不想让这段对话被自动保存，打开 本次会话不自动保存。在 我自己的设置 里选 每次问我，以后只给你草稿卡、不再自动保存（组织锁定时不能改）。内容里像有手机号、银行卡号这类敏感信息时，助手不会自动保存，而是先问你。撤销的内容 30 天内还能 恢复。所有交给组织的东西，进度都在 我提交的。

把自己的技能推荐给组织

在 我的空间 › 技能 › 我的 里，每个技能都可以点 推荐给组织：写一句为什么值得给大家用（技能管理员会看到），再填建议给谁用，点 提交审核。技能上会显示 审核中、已通过 或 已退回 和退回原因；审核中可以 撤回。通过之后你又改了这个技能，可以点 推荐更新 再审一次。建议给谁用只是参考，最终由技能管理员设置。

组织共享给我的技能

我的空间 › 技能 › 共享给我 只列管理员共享给你的组织技能，只能查看，不能修改；助手自带的基础能力用一行说明带过，不再一张张列出。点 在对话中使用，会开一段新对话，并已经选好这个技能。

无论在哪里点开一个文件（工作台右侧的 文件、我的空间 里的资料、对话里发出的附件、技能带的文件，还是控制台里知识条目的原件），打开的都是同一个查看器。文件在你们组织自己的环境里打开，不会发到外部服务。

各种格式怎么看

• PDF：左侧是缩略图，可以翻页、缩放；用 查找 搜索全文，找到的地方会高亮。文字可以选中复制。
• Word（.docx）：按页显示；目录 按文档里的标题生成，点一项就跳过去。
• Excel（.xlsx）和 CSV：底部切换工作表，冻结的行和列在滚动时保持不动。点一个单元格，上方显示它的公式；选中一片区域，底部显示计数、求和和平均值。用中文 Windows 的 Excel 存的 CSV 也不会乱码。按 Ctrl+A 全选，Ctrl+C 把选中的单元格复制成表格；点列标或行号选中整列或整行。
• PPT（.pptx）：左侧是缩略图，可以打开 演讲者备注；点 放映 全屏播放，用方向键翻页。
• 图片、视频和音频：图片可以缩放、旋转，也可以按 实际大小 看；视频和音频直接播放。
• 代码和文本：语法高亮、行号和查找，长行可以 自动换行。Markdown 默认按排版显示，可以切到 源码。
• 压缩包（.zip）：列出里面的文件，点一个就在同一个查看器里打开，点上方的返回按钮回到列表。

旧版 Office 格式（.doc、.xls、.ppt）不能在浏览器里预览。查看器会说明这一点，请你下载查看，或另存为 .docx、.xlsx、.pptx 后重新上传。

下载、全屏，以及打不开的时候

右上角的 下载 保存原文件，全屏 让查看器铺满屏幕。文件读不出来时，查看器会写明原因（例如文件已不存在、你没有权限），点 重试 再读一次。在查看器里按 Ctrl+F（Mac 上是 ⌘F）打开它自己的查找，还没显示出来的页面也能搜到。

在哪里能打开

• 工作台右侧的文件：点一个文件，它就在右侧打开。代码、文本和 Markdown 仍在编辑器里打开，可以直接修改。点 在大窗口中打开 可以用整个窗口看它。在手机上，点 文件列表 回到文件列表。还没发送的附件，也可以点它的名字先看一眼。
• 你电脑上的文件：在工作台右侧面板顶部点 打开本地文件，选一个文件，它就在查看器里打开。文件只在这个浏览器里读取，不会上传，也不会进入企业大脑。
• 我的空间 › 资料：点一条资料。上传时留有原件的，先显示原件；上方的 原件 和 助手读到的文字 可以来回切换。
• 对话里的附件：点已发送附件的文件名。原文件只保留在发送它的那个浏览器页面里；刷新页面后，打开的是助手读到的文字，查看器顶部会写明。
• 回答引用的资料和企业大脑：在回答下方点一个引用的资料名，再点 打开文件。工作面板 企业大脑 里搜到的每条资料也有 打开文件。
• 我的空间 › 技能：打开一个导入的技能，在 文件 里点一个文本文件。
• 控制台里的知识条目：在条目详情的原件卡片上点 查看原件。只有原件还保存着时才有这个按钮。